Điều Khoản & Điều Kiện go9o

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "go9o" hoặc "Nền tảng": Chỉ toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến do go9o vận hành tại địa chỉ go9o.pro và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của go9o.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các hoạt động cá cược, game trực tuyến, live casino, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và các tính năng khác do go9o cung cấp.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng go9o, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thưởng": Các khoản khuyến mãi, hoàn tiền, tiền thưởng chào mừng hoặc phần thưởng khác mà go9o cấp cho người dùng theo từng chương trình cụ thể.

Để sử dụng dịch vụ go9o, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người dùng bị cấm hoặc tự loại trừ khỏi nền tảng go9o.
• Chỉ được đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống. Mọi tài khoản trùng lặp đều có thể bị khoá và số dư bị tịch thu.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật khi đăng ký.

go9o có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và từ chối cung cấp dịch vụ nếu người dùng không hoàn tất quy trình xác minh trong thời hạn quy định.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. go9o khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) qua SMS để bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mã OTP hoặc mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên go9o — go9o tuyệt đối không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung.

Trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ go9o qua email [email protected]. go9o sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau trên nền tảng go9o:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống cá cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, bug hoặc điểm yếu của nền tảng nhằm mục đích trục lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi (bonus abuse).
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên hoặc bên thứ ba để gian lận trong cá cược.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc danh tính người khác khi đăng ký tài khoản.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích rửa tiền qua nền tảng go9o.

Bất kỳ vi phạm nào trong số này đều có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời go9o có quyền báo cáo hành vi vi phạm lên cơ quan chức năng có thẩm quyền.

go9o chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, ACB, VietinBank, TPBank, Sacombank) và Visa/Mastercard.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: ₫50.000.
• Số tiền nạp tối đa mỗi lần: ₫20.000.000 (có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản).
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý ngay lập tức.
• Giao dịch chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tuỳ theo ngân hàng và thời điểm trong ngày.
• go9o không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp bị trì hoãn do sự cố kỹ thuật của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính và đáp ứng các điều kiện vòng cược áp dụng (nếu có). Quy trình rút tiền tại go9o:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: ₫100.000.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) chỉ được rút tối đa ₫2.000.000 mỗi ngày.
• go9o có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu trong từng chương trình khuyến mãi.

go9o cam kết xử lý mọi giao dịch rút tiền hợp lệ một cách nhanh chóng và minh bạch. Mọi yêu cầu rút tiền bị từ chối sẽ được giải thích rõ lý do qua email hoặc live chat.

go9o cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi Việt Nam, bao gồm thưởng chào mừng lên đến ₫5.000.000, hoàn tiền hàng tuần, thưởng giới thiệu bạn bè ₫200.000 mỗi người và các sự kiện đặc biệt theo mùa. Mọi chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy tắc sau:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi được quy định khác trong điều khoản riêng của chương trình đó.
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (thường từ 15x đến 30x giá trị tiền thưởng) trước khi được rút.
• go9o có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (sử dụng nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch để rửa tiền thưởng) sẽ dẫn đến huỷ toàn bộ tiền thưởng và có thể khoá tài khoản.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể, điều khoản của chương trình khuyến mãi sẽ được ưu tiên áp dụng.

Tất cả các hoạt động cá cược tại go9o phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Người dùng chỉ có thể đặt cược bằng số dư thực có trong tài khoản. go9o không cung cấp tín dụng hoặc cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Mọi kết quả game sử dụng hệ thống Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Cược đã xác nhận không thể huỷ hoặc thay đổi, trừ khi nền tảng cung cấp tính năng Cash Out cho loại cược đó.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game hoặc cá cược thể thao, go9o có quyền huỷ và hoàn tiền cược bị ảnh hưởng.
• go9o có quyền áp đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại game, từng thị trường cá cược cụ thể.

Đối với cá cược bóng đá và thể thao (bao gồm V.League 1, AFF Cup, Ngoại hạng Anh, Champions League, La Liga, FIFA World Cup và các giải đấu khác):

• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi cơ quan quản lý giải đấu tương ứng.
• Trong trường hợp trận đấu bị hoãn, huỷ hoặc dời địa điểm, go9o sẽ áp dụng quy tắc xử lý cá cược theo chính sách công bố tại thời điểm đó.
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng, ngay cả khi tỷ lệ sau đó thay đổi.
• go9o có quyền giới hạn hoặc từ chối nhận cược nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trên thị trường cá cược.

go9o không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của go9o, bao gồm sự cố mạng, lỗi của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Tổn thất do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời vì mục đích bảo trì hệ thống định kỳ — go9o sẽ thông báo trước trong khả năng có thể.
• Quyết định cá cược của người dùng dẫn đến tổn thất tài chính — đây là rủi ro người dùng tự chịu trách nhiệm.

go9o có quyền chấm dứt hoặc tạm dừng tài khoản bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.

go9o có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản và điều kiện sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, go9o sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (trừ trường hợp khẩn cấp về bảo mật hoặc pháp lý).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng go9o.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ go9o sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp thuận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ go9o sẽ được xử lý theo quy trình sau:

• Bước 1: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ go9o qua email [email protected] để trình bày khiếu nại. go9o cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2: Nếu chưa giải quyết được, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý go9o để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc.
• Bước 3: Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết thông qua cơ chế trọng tài độc lập.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo nguyên tắc thông lệ quốc tế áp dụng cho ngành dịch vụ cá cược trực tuyến.